新沂公司高流供电所“窗口”服务重实效

【本网讯】“你好！我是佃北村村民任元良，近日需要翻建房屋，要求将旧屋墙体上的表计移开，请问如何办理呢？”9月17日，江苏省新沂市供电公司高流供电所为进一步加强营业“窗口”的规范化服务管理工作，分别邀请行风监督员、村民代表、大工业用户等，以多种事由对供电营业“窗口”开展业务咨询调查。这是该所开展“窗口服务”自查自纠活动的重要内容之一。

为进一步加强营业“窗口”的规范化管理，真正实现 “亲情服务”、 “人性化服务”，自9月份以来，该所组织开展了以“诚实做人、诚信做事，以信立誉、以信服人”的为主题的“窗口服务”自查自纠活动。

在“窗口服务”自查自纠活动中，该所成立了以供电所所长为组长，“四大员”为成员的督查小组，广泛地邀请社会行风监督员、村民代表、大工业用户等，分别以用电故障报修、办理临时用电业务、询问电费、电价等事由咨询窗口服务人员，以此来检查窗口服务人员的工作态度和服务质量，查找不足，提升服务水平。

自9月初开展自查自纠活动以来，该所对存在不足方面的问题，认真分析并及时落实整改措施，反复对窗口营业方式、服务质量进行创新和改良。依托“95598”服务热线主渠道作用，在推行“首问负责制”和“第一接待人”制度的基础上，提出了有事“马上办、热情办、认真办”的服务宗旨。向广大用电客户公开推出了“六一”服务措施，即：一张笑脸相迎、一声礼貌问候、一把椅子让座、一杯清茶解渴、一腔热情办事、一声温馨话语送别。为方便客户缴费，节约客户宝贵时间，该所还相应出台了“限时办结制、过错追究制”等一系列制度，进一步方便了客户，提高了窗口服务质量。

来源：中国农村电气化网