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【本网讯】作为青海省首家国网公司“标准化示范供电营业所”的秦万璋供电所，现供电营业面积679平方公里，服务客户1.6024万户；10千伏线路长度 271.494 千米，0.4千伏线路长度415.3千米，变压器台数331台，容量35.48兆伏安，10千伏线损率4.77%，0.4千伏线损率8.65%，2011年售电量0.1093亿千瓦时。现有员工25人，党员9人，大中专文化程度以上占55.5%，平均年龄34.8岁。多年来，他们爱岗敬业，坚守职责，诚信守纪，遵循“你用电，我用心”的服务承诺，争创辖区客户最满意的服务窗口。2005年以来多次获省、市公司“一流班站”、2008年4月获中华全国总工会“工人先锋号”；2010年9月获国资委“中央企业红旗班组”；2010年被命名为“国家电网公司标准化示范供电所。”日前，秦万璋供电所正在积极争创国家电网公司“百家客户满意服务窗口”单位。
在践行国家电网公司服务宗旨的同时，秦万璋供电所将“日月山秦万璋服务队”作为自己的服务品牌，使服务体现“日月山下，情系万家”、“有家就有光明”的真诚行动。在为辖区农牧民客户提供“温暖、快捷、公开、透明”服务的基础上，创出了“报装服务面貌新、用电服务手段新、报修服务方式新、便民服务措施新”的“四新”式服务。2012年，该所紧密结合公司“安全年”、“五大”等主题活动，巩固标准化供电所创建基础，提升管理水平，建立健全各项规章制度37项，清理、废除不适用制度22项。各项规章制度的建立健全使“三个十条”在该所得到了全面的落实，同时该所环境卫生、人员精神面貌得到改变。全所员工以优质服务为目标，以“四新”式服务为动力，使该所的供电服务承诺兑现率一直达到100%。
在报装服务中，报装手续讲解清、用电方案描述清、相关费用交代清、电价政策解释清、安全用电宣传清、服务电话公示清的“六清”要求。对办理新装、增容等业务的客户提供“一对一”服务，通过走访了解需求，做到早介入、早沟通、早掌握，包装人员主动协调各专业，使工作效率大大提高，同时，供电所增设“流动营业厅”，将业扩报装送到了田间地头，2012年3、4月份该所为巴燕乡扎汉村、农场电灌，6至9月份为辖区“党政军企共建村”项目和新农村建设中为农户提供了特色的服务，积极为民排忧解难，“想为客户所想，急为客户所急”深受当地政府、村干部、村民的好评。该所通过优化服务流程，缩短报装时限，不断完善服务功能，让客户从开始就感到该所服务的新特色、新面貌，在报装服务上让客户满意而归。
在用电服务中，该所坚持上门服务，节省客户办理用电业务的往返时间、花费等，定期进村社、进校园、进寺院实地解决用电事宜，维护用电设备。该所划分班站长、党员责任区，开展区内用电检查、抄表收费、用电宣传、业务咨询等工作。在报修服务中，他们对受理、出发、到达、修复、回访五个环节全过程实行实时控制与监督，定期或不定期的开展所长服务环节的业务回访，极大的保证了承诺报修时间。截止2012年9月27日，本年度该所进村社宣传35余次、进校园8次、进寺院5次发放各类宣传单（各类安全用电、电价宣传单）17250余份、正常报修520户，报修完成率100%、员工利用休假日为客户服务35次，在为客户用电服务的同时，该所严格按照公司要求做到规范化、标准化，深受辖区干部群众的赞誉。
该所不断推出切实可行的的服务举措，率先推出“一对一真情服务卡”、“党员示范岗”、“所长接待日”、“每月爱心日”等多项措施来保障便民服务中的实效，不断提升“塑文化、强队伍、铸品质”的供电服务提升工程。该所辖区15633客户全部拥有“一对一真情服务卡”，他们还建立特殊客户档案，对孤寡老人、残疾人、军烈属等提供“每月爱心日”的帮扶和用电服务，在农耕时节，该所要求工作人员深入田间地头，主动收费、了解用电需求，在秋收时节，随时解决秋收临时用电，在排灌期间，到提灌站现场服务，在农户修缮房屋时，主动到现场为民服务等。截止2012年9月27日，该所在本年度中的“每月爱心日”为各辖区特殊客户服务62余次，为辖区孤寡老人、五保户等客户垫付电费902.54元，深入提灌站现场服务6次，为整体搬迁村社和修缮房屋的农户提供用电服务150余次。
秦万璋供电所从服务方式、工作方法入手，将业务流程优化，结合实际情况不断推出服务可行的举措：如每月为特殊客户服务定为“每月爱心日”活动，就是员工服务与爱心相结合的活动；“真情服务卡”中有95598服务热线，有抄表收费员的电话，有所长的电话，有供电所报修电话，便于为客户服务又便于服务质量的监督等。
多年来，该所十分重视经济效益和社会效益，2011年底，秦万璋供电所在负荷测试过程中发现，辖区部分农网升级改造后的村社台区公用变存在“大马拉小车”和“小马拉大车”的现象。为了充分满足设备的利用率，提高供电可靠性，秦万璋供电所结合当地的实际情况，分析估算后向三新农电公司提出调换方案，经批准后很快实施了22个村社的变压器相互调整工作。2012年春节前各台区已全部调整完毕，在春节用电高峰期间，未出现一台配电变压器因超负荷烧毁现象。客户报修由2011年春节期间的32次降至2012年的8次，下降率为75%。台区间变压器的相互调整，既满足了设备的利用率，又满足了村社用电发展需求，确保了辖区的供电质量，同时在辖区的优质服务方面收到良好的效果，成为辖区实实在在的一项为民服务项目，深受辖区干部群众的好评。||||
该所取得的一切与这样一支有着奉献、吃苦、业务比较娴熟的团队至关重要。全体员工团结一心，在客户服务的现场中，在抗洪抢修线路中，在平时普通的工作中，在休息的空闲之余，时刻装着辖区客户，就是这样的团队凝聚在一起，为供电所服务窗口提供了保障。他们不断满足着客户的各种需求和要求，不断结合实际更新着服务内容，他们和客户建立了良好的关系，在客户普遍的赞誉声中实现着公司的服务承诺，体现着公司良好的形象，开拓着“塑文化、强队伍、铸品质”的供电服务提升工程。多年来从未发生一次影响和损害公司形象、服务事件的发生。客户赠送供电所一面面锦旗的背后，代表着客户对所员工的信任和赞誉，也代表着员工无私的付出和收获。
全国劳模李素丽曾说：“用力服务只能做到称职，用心服务才能做到优秀”。秦万璋供电营业所的全体干部员工同舟共济，充分发挥团队精神以安全为重点，以优质服务为前提，将“日月山秦万璋服务队”作为自己的服务品牌，用娴熟的业务，用心为辖区客户服务，用真情服务换回客户最满意的服务窗口，无愧于国家电网公司“标准化示范供电所”荣誉称号。
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