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湟源县和平供电营业所位于日月山下，担负着四乡一镇142个自然村12961户的供电任务，供电面积823.9平方公里，辖区内配变共计371台，其中公变194台，专变177台，总容量34720KVA，低压线路280.4公里，年售电量1228万kwh；供电所下设营销服务班、低压运维班两个班组，现有员工25人，平均年龄36岁。近年来，该所以标准化示范建设为抓手，以“制度管人、流程管事、文化治企、共建和谐班组”为目标，实施国网公司“三新”农电发展战略，探索供电所管理新思路、新方法，提出“日月山下，情系三农”的服务理念，突出农电特色服务，全员发动、全力推进、全面提高，创造性地开展工作，促进了班组建设工作的稳步推进,提高了班组管理水平和核心竞争力，2012年8月23日通过国网公司“标准化示范供电营业所”验收，2013年元月被国家电网公司评为先进班组，授予“工人先锋号”的光荣称号。
创新班组管理 细化考核细则
标准化建设是班组管理的重要基础性工作，在提升班组文化、优化工作流程、规范内部管理方面发挥着重要作用,是推进精益化管理，从而实现向管理要安全，向管理要效益，向管理要发展后劲的有效手段。针对工作实际,细化考核细则，坚持做到“有标准、有控制、有监督、有检查、有记录、有考核”，真正将标准化工作落实到每个人、每个岗位、每项工作中，实现了由精细化管理向精益化管理的提升。
“思想是主导，落实是关键”。在班组建设中，严格按照公司的要求和标准，对班组标准化建设创建资料逐一完善，共完善9大类40项206条基础资料。建立健全安全生产、营销管理制度41项，完善标准体系23项、流程管理46项、考核细则8项，为创建工作提供了制度保障。同时，在统一思想、提高认识、激发人员的合力上下功夫，有序地促进了各项工作的开展。同时，纳入绩效考核激励机制，使标准化管理水平显著提升，实现了生产环境有序化、现场作业规范化、管理流程标准化、绩效考核常态化。
注重风险防控 重视安全文化
牢固树立“安全可以防范，事故可以避免，风险可以控制”的安全理念，加强安全生产的全过程管理。推行标准化作业，加强对备品备件、安全工器具、施工工器具的标准化管理，确保安全在控可控。坚持“安全就是效益”的思想，班组坚持每日班前、班后会和“安全宣誓”活动，开展安全技能培训，使员工安全防范意识根深蒂固。通过实施“违章举报奖”等新举措，加大反习惯性违章查处力度，百分之百的消除和堵塞安全管理隐患和漏洞，将“标准化作业反违章，程序化作业防事故”扎实贯彻于实际工作之中，安全局面保持稳定。
创新特色服务 情系三农经济
建立班组优质服务常态机制，营业窗口工作人员统一着装，佩戴统一标志，实行客户“首问负责制”，实现报修服务24小时值班制，设立“所长接待日”制度，通过发放“真情服务卡”，公布投诉、报修电话。推进“三新”农电发展战略，积极服务于新农村建设、异地搬迁等重点项目，建立供电服务联系点制度，实行重点服务，特事特办，急事急办，在设施农业、农村“三集中”建设、集镇建设、温棚和养殖项目等方面提供了可靠的电力保障。认真处理好与乡党委、政府的关系，争取政府的理解支持，同时协调好与村两委的关系，在用电上帮助村“两委”出主意、想办法、当参谋，得到乡、村干部对用电安全管理、低压资产维护、查处窃电、保护电力设施、清理树障等工作中的大力支持、配合。
“特色服务”展形象。始终坚持为客户提供个性化、差异化服务，将“主动服务”提升为“真情服务”，推出了“客户报修、放心；团队服务、齐心；用电需求、细心；营业窗口、用心；温暖服务、贴心”的“五心”特色服务，工作质量和服务效率持续提高。坚持“故障就是命令”的理念，不断完善抢修机制，精简报修环节，制作报修服务工具箱，确保做到工器具、人员、技术“三到位”，故障抢修时限全部达标。
便民服务显特色。打造服务内涵丰富的电力名片，结合农牧区管理特色，有针对性地开展便民服务活动和特色服务，为客户发放“真情服务卡”一万多张，服务卡中内容丰富，印有辖区营销员姓名、联系电话、监督电话、客户户号、地址等，目的是让客户省心、放心，践行了“你用电、我用心”的亲情服务观念。
特殊服务更贴心。推出了藏、汉“双语”服务，日月乡是藏族聚居区，共有23个行政村，藏族群众占全乡90%以上，且有多个寺院宗教场所，具有鲜明的民族特点。为更好为藏族同胞服务，专门安排两名藏族员工服务于日月藏族乡广大地区，推出“双语”服务，真诚与藏区群众沟通，为客户提供了更贴心的服务。突出民族宗教服务，东科寺是我所辖区一所藏传佛教寺院，距今有300多年的历史，寺内建筑全是木质结构。为了确保寺内安全，营业所员工从来都不计报酬为寺院提供用电安全服务。让客户在服务中感受温暖。
“用心打造”服务品牌。最大限度地发挥“党员责任区”作用，大力开展“为民服务、创先争优”活动，组织党员小分队在农忙季节，主动服务到田间地头，为客户安装 “流动计量箱”，为农村客户春灌、打碾送去优质、便捷、高效服务。组织开展供电服务巡视，对辖区内的特殊、特别、特困客户建立“三特”客户档案，定期上门服务。在简化供电服务环节的同时，客户需办理的报装接电、故障报修、用电咨询均在供电所实现“一站式”服务；针对营业区域广、客户分布散、收费网点少、客户交费难的实际情况，积极拓展收费方式和渠道，推出了“终端缴费机交费、银行代扣、充值卡交费、柜台坐收”等多种交费模式，不断消除交费“盲点”，辖区77个社会代收点已覆盖到辖区所有村社，真正实现了方便多种用户群体，让百姓轻松交费，“十分钟缴费圈”让客户真正感到了便利。
构建和谐班组 营造舒适环境
营业所设立“职工之家”，制定家规，将员工工作远景、安全警句、生活照片、员工生日张贴上墙，使员工真切感受到大家庭的温暖。建立员工“读书角”，为员工主动学习提供条件，为员工配置小型文体器材，丰富了员工业余生活,展示了员工风采。制作标准化班组展板3块，宣传展板3块，还策划制作了班组建设宣传图册，充分展示了营业所供电服务品牌形象。充分利用班组专栏，建立“我想问”、“我来答”、“每日一学”、“年、月、周计划”等小专栏，图文并茂的专栏成了员工们学习、交流的港湾，同时也成了班组一道亮丽的风景线。
标签：标准化建设,精益化管理,三新农电
