沭阳扎下供电所：三项措施 提升服务品位

“同志，您好，如果您家里有用电问题，可拨打发票的客户经理联系电话，我们会及时为您提供电力方面的帮助……”这是近期江苏沭阳供电公司扎下供电所在客户缴费发票上加盖服务章推出的新举措。

为进一步加快服务信息处理速度，从源头上有效控制抢修类工单处理量，该所开展“为谁服务，换位服务”和“为什么服务有差距、差距在哪里”等职工讨论会。针对自身服务观念淡薄，作风不扎实等突出问题，制定三项措施，提升服务品位和质量。一是超前机制，加强停电信息的通知工作，提前告知客户计划停电、故障停电情况，让客户及时了解停电范围、停电时间，减少客户误报修电话。二是建立考核机制，根据各村人员环境、范围、用电户数等实际情况，分别设立95598抢修类工单发生量月度考核指标和奖励指标，对控制情况进行考核和奖励。三是主动机制，在15个行政村设立社区电工经理，将社区电工经理的姓名、手机号码、服务内容盖印在客户的电费发票上，确保客户遇到问题能直接联系到工作人员进行咨询处理。该镇分水村三组刘仰忠看到电费发票上加盖的服务章后说：“这个方法不错，以后用电找人就更方便了”。

来源：中国农村电气化网