金湖公司涂沟所：用心服务赢得客户赞誉

【本网讯】6月23日中午，江苏省金湖县供电公司涂沟供电所员工纪明超，冒雨上门催收电费时，遇到一位满腹牢骚的客户刘某说：“我两个月怎么能用这么多电？肯定是这新换的电表有问题，这个电费我不会交……”。

面对用户的抱怨，纪明超一边安慰客户，一边帮他找原因，他对该客户解释说：“我们供电部门为客户新装的电能表都是按国家规定标准校验，电表计量误差很小，只有±0.2%，完全不存在计量不准确的问题”“这不可能的，就我一个人在家用电，平时用电很节约，电饭煲，电磁炉都躺着睡觉，连电视也很少看，最近电费增长这么多，不是电表的问题还能是什么？”该客户反辩道。

面对用户的强烈质疑，纪明超一边耐心解释，一边帮助客户对家中的用电情况进行分析，并到营业厅调出该户的历史用电情况进行比对,又到客户家里查看实际用电情况，终于为客户找到了原因，并捉住了“电耗子”，原来是该客户有一台长期运行的老旧冰箱，由于制冷设备损坏，造成压缩机无休止地工作而导致电量增长，此时的刘某很不好意思地说：“现在总算明白电费增多是怎么回事了，我心中的一块石头也落地了，你们处理问题又快又好，服务既细心又周到，真的非常感谢。”

近年来，金湖县供电公司涂沟供电所在加强与用户的沟通，帮助用户解决实际问题方面做了大量细实的工作，他们在处理客户用电纠纷时，采取多一点沟通，多一点用心，多一点行动，多一点时间的“四多”工作法，大力宣传安全用电和节约用电知识，此举收到很好效果，得到了客户们的普遍赞誉。

来源：中国农村电气化网