江阴供电城区营业厅以“主题晨会”创“心”服务

【本网讯】“您好，请坐，请问您需要办理什么业务？”“我收到了小区物业执行优惠电价的通知，想来问一下需要办理什么手续？”……这是8月28日7点55分，笔者在江苏省江阴市供电公司城区营业厅营业班看到的该班“星标准、心服务、馨感觉”情景模拟主题晨会。这次的情景模拟主要针对近期小区优惠电价执行过程中柜台上遇到的业务咨询情况，来规范对外答复内容。像这种形式多样、场面生动的主题晨会，已经成为该班每日晨会的固定内容，并且取得了很好的效果。

一日之计在于晨，为了更好地发挥晨会在营业前准备工作中的积极作用，江阴市供电公司城区营业厅在每日进行的20分钟至30分钟左右的列队晨会模式基础上，不断丰富晨会内容，创新晨会形式。在丰富晨会内容方面，增加了晨会前营业厅巡检、营销情况通报、集中业务培训、场景模拟、礼仪训练等内容。在创新晨会形式方面，改变了传统的班长“唱独角戏”形式，定期开展主题晨会，增加了模拟客户到营业厅办理各种业务，营业班人员跟进开展服务的行为规范演练。

在演练结束后，还由营业厅分管负责人对情景模拟演练细节进行点评，提出改进措施。大家共同参与，谈感受、讲经验、学技能，论教训，规范服务语言与行为，强化优质服务意识与技巧，把晨会当作“星标准、心服务、馨感觉”服务的开端，确保每位服务人员都以最饱满的精神、最规范的行为、最热情的服务迎接每一位客户。

来源：中国农村电气化网