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【本网讯】“老奶奶，您是来交电费的吧？”11月22日上午，面对一位站在自助缴费终端面前一筹莫展的老人，海霞供电营业厅的引导员热情地迎上前去。输号、核对、存钱，引导员娴熟地操作着自助缴费终端，很快就帮那位老人完成了缴费业务。该老人激动地说道；“谢谢电力海霞姑娘的帮忙，使我懂得了操作程序。”
据悉，近年来，海霞供电所辖区用电客户逐年不断增加，夏季更是达到全年用电业务的办理高峰，其中老年人或者从未办理业务的客户占了将近2成，期间难免有些客户会出现手足无措的情况，还不时出现客户来错地方、资料证件未带齐的现象，既浪费了客户的时间，又容易排起长龙，降低了供电营业窗口的办事效率。
为了方便客户办理业务，国网洞头县供电公司在结合“六走进”活动的基础上，根据实际，于2011年中旬起在营业厅设立了“引导员”。“引导员”即指由指定的客户服务人员引导，在最短时间内对需要办理业务的客户进行取号分流。引导员由营业窗口人员轮流担任，负责引导客户办理各类业务，维持营业厅正常秩序，解答客户咨询，并对大厅物品定置、环境卫生及人员行为规范进行监督管理，方便客户及时了解各种电力动态信息、电费电价和服务标准，为客户提供良好的便民后勤服务保障。
自引导员设立以来，该公司经常组织人员分批分期进行窗口引导员专题业务培训，重点加强服务礼仪、业务技能和应急处理能力。为激发引导员的工作积极性，该公司实行月度、季度和年度绩效考核，通过设立客户意见簿，定期窗口稽查等措施，对引导员的日常服务行为进行公开监督，并纳入经济责任制考核。
“引导员”的设立，是该公司供电营业厅结合开展的“传承海霞精神、塑造供电巾帼风采”活动中的一项举措。不仅较好地解决了客户办理业务遇到的问题，更解决了新的供电辅助设备，如自助查询系统、电力监管系统、自助缴费终端等全面启用后，部分客户操作容易出现差错或者无法独立使用这些设备的系列问题，既维护了整个大厅的正常营业秩序，提高了营业厅业务办理效率，又切实让广大客户感受到了来自该公司无微不至的贴心服务。
该公司供电营业厅工作人员深有体会并表示：“通过设立引导员，既方便了客户，减轻了我们的工作强度，又进一步树立了公司良好的社会形象。我们将在今后的工作中进一步完善，为创建国家级巾帼文明岗而不断奋斗，为公司优质服务当好排头兵。”
标签：电力海霞,引导员,洞头供电
