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金山供电所员工集体合照
今年7月，广东电网公司茂名高州供电局金山供电所获评2022年度“南方电网公司五星示范班站所”。早在2018年，金山供电所就成为了茂名供电局首批“南方电网公司四星供电所”。而如何冲击“五星”，他们牢牢把握住了“人”的关键因素，以人为本，因地制宜，抓好业务指标，提升基础管理水平，推动供电所高质量发展。
“网格客户经理+乡村联络员”
因地制宜创新服务机制
“儿子和媳妇都外出打工了。家里就只有我和孙女在家。”茂名市金山镇文龙旺村陈阿婆说。2021年初，金山供电所在走访调研中发现，各村年轻人大多外出务工，家中老人偏多，遇到用电问题、办理业务到供电所非常不方便。
为了更好地服务这些留守老人，金山供电所想留守老人之所想，发展乡村商店老板、村主任、热心群众作为联络员，建立了“网格客户经理+乡村联络员”的服务模式，通过联络员传递消息给客户经理，客户经理上门进行服务。同时制作本土化客户经理“口袋书”，内容涵盖了用电报装资料、电价信息查询、客户经理联系方式、所长监督电话等内容，让客户有问题找供电所，服务更贴心、更到位。这个机制推行以来，金山供电所不但满足了留守老人之所需，而且服务效率大幅提升，连续7年保持客户零投诉的记录。
该所还针对企业负责人反映在办理业务时工作流程太复杂的问题，主动联系搭建了由政府、供电所、设计单位、施工单位、用户组成的交流平台，建立领导挂点，日汇报、日协调的“事不过当日”联动机制，减少中间环节，为企业早办事、快办事。
“严爱结合”
以人为本力促前行
2018年，金山供电所获得“南方电网公司四星供电所”，成为茂名供电局首批获评该荣誉的供电所之一，该所员工都沉浸在获评四星供电所的喜悦中。他们认为，“冲四星”己经是“用尽了全力”，对于“冲五星”，大家心里没底。特别是该所供电指标和人员素质参差不齐，与硬件基础优越的供电所同台竞争，不少员工打起了退堂鼓。
逆水行舟，不进则退。为了冲出重围，金山供电所紧紧抓住“人”这个关键因素，提倡“严爱结合”，工作中严抓严管，强化执行，紧抓闭环；生活上真诚关怀、关心、关爱，让员工有家的感觉，不断增强队伍的凝聚力。尤其是在日常工作中，用好谈心谈话，党支部书记与支委时常与所内人员交流破解思想障碍，从五星标杆评价十项业绩指标满分的绝对优势上凝聚队伍决心，让星级建设成为全所人员心中的“梦想”。
“我们统一思想，重建了团队冲五星的信心。”金山供电所营销服务班班组技术员张璐说，在之后的工作中，大家分工明确，干劲十足。骨干人员在配电、营销等业务指标管控上，做到“日监控”“日分析”；所长、班长、营销业务员成立线损攻坚小组，靠前策划、主动解决，做到每一次停电，每一张工作票都严格把关审核，提高两票合格率。
在提干劲的同时，促技能提升也成为金山供电所另一驱动力。该所定期统计员工持证情况和持证需求，引导员工多持证；结合同类班组、同型业务原则，制定供电所结对帮扶方案；通过“师带徒”“技师+员工”“考前结对帮扶”“考前实战化过关式预演”等举措，强化员工技能。近三年来，金山供电所员工考试通过率达100%；高级技师增加1人、技师增加5人、工程师增加4人，人均素质当量同比提升33.8%，有两位老师傅在一年里分别取得技师、工程师双职称。
“六重数据分析法”
创新做法提业务
不积跬步，无以至千里。自2017年来，金山供电所聚焦“持续进步，立足缩小差距”，按照着力解决“欠培训、欠运维、欠服务”的管理思路，夯实星级建设基础，不断提升基础管理水平，推动供电所持续进步。
为解决降线损难题，金山供电所推广运用“六重数据分析法”，实现全年线损异常率0.62%。创新自主研发基于“六重数据分析法”的线损管理平台，实现线损异常分析的数字化、智能化，使降损工作变得有迹可循、有据可依。为有效遏制外力破坏引起的中压线路故障，该所摸索建立中压线路防外破“清单+激励”管控机制，中压线路故障率同比下降69.2%。
针对以往坐班学习效果甚微的痛点，该所利用军事化训练列队时间，由员工轮流领学安全；创新开展“安全生产‘大找茬’”活动，在现场施工照片中，让员工一起找违章行为。此两项创新做法作为管安全的有效工具，被列入广东电网公司供电所标准化建设经验清单。
除此之外，金山供电所以供电所标准化建设业务规范作为切入点，逐条逐项对各项业务流程进行细化分析，打造了“一图看懂”供电所标准化建设知识库，以片区联动、结对帮扶等方式，引进并固化其他供电所在标准化建设的优秀做法。该所还通过上述标准化建设经验，助力茂名高州供电局6个供电所获评“南方电网公司四星供电所”，2个供电所获评茂名供电局“标准化建设先进供电所”。
（朱盈 叶泽）
标签：茂名高州供电,金山供电所,以人为本,供电所建设
