国网镇平供电雪枫中心供电所：学习供电服务案例 优化电力营商环境

　　农村电气化信息网讯：（通讯员 高敬鹏）“本次学习重点掌握投诉问题成因、整改措施及处置技巧，熟练掌握供电服务纠纷解决思路与方法。”近日，国网镇平县供电公司雪枫中心供电所以营销服务日为契机，组织全体员工开展省、市供电服务红线案例剖析学习，常态化推进供电服务案例周学习活动，切实筑牢供电服务工作根基。

　　为保障用户用上安全、放心、明白电，持续优化供电服务质量，雪枫所扎实落地常态化案例学习机制。活动聚焦省、市公司营销服务典型红线案例，组织全员逐条梳理违规细节、深挖问题根源，精准查摆员工服务意识松懈、流程管控不严、履职心存侥幸等突出问题。全体员工结合自身岗位对照自查，全面排查业务流程潜在风险与履职盲区，以真实案例破除惯性服务思维，引导全员严守服务底线、筑牢服务初心。

　　下一步，该公司将持续细化服务流程、完善管理制度，全面排查梳理服务风险点并建立整改台账，明确整改举措与完成时限。同时强化整改跟踪核验，对履职不力、整改不到位的人员严肃追责，健全服务风险防控长效机制，稳步推动辖区供电服务质量提质升级。

来源：农村电气化信息网