黄山公司“客户欠费信息自动语音通知系统”正式上线运行

经过三个多月的研发、部署，黄山公司“基于SG186营销MIS客户欠费信息自动语音通知系统”正式上线运行。

近年来，随着黄山市房地产业快速发展，用电客户量猛增；为加快电费资金回笼力度，省公司对电费回收要求也越来越高。不断叠加的工作量以及管理上的高要求、高标准，使得电费回收工作日趋繁重。对于电费催收，目前大多采用人工电话通知、发送短信通知、上门通知、张贴通知单等方式，这些方式虽然有效，但费时费力，效率不高。针对这一现状，电费中心在科信部的支持下，与恒卓科公司联手研发了“欠费信息自动语音通知系统”。

“基于SG186营销MIS客户欠费信息自动语音通知系统”由语音平台服务、语音通知服务、语音催费数据库组成。系统根据需求从营销MIS内取得自动语音通知系统需要的数据，保持与营销MIS欠费动态同步。

自动语音通知系统可按时间段通知，可以设定不同的时间段，也可以设置每个时间段的起停，可以设置需要播放的通知语音文件及设置短信内容等，具有较强的灵活性。

1月7日下午，针对自动语音通知系统，电费中心组织了一期专项培训，培训侧重于系统的应用。在培训中，大家还就系统的改进和完善提出了许多好的意见和建议。

自动语音通知系统的应用，又增加了一种客户电费的告知方式，必将降低客户的欠费机率，提高电费回收率；并将抄核收员工从重复机械的劳动中解放出来，提高工作效率和服务质量。