新安局：两系统“合拢”提升抢修效率

【本网讯】5月12日，新安县电业局95598呼叫中心接到铁门镇刘杨新村用户李生民的报修电话，在配网地理信息系统（GIS）中就迅速查找到他所在的具体地址、台区、线路名称及表箱号等详细资料。 

据统计，该局95598呼叫业务受理中，客户故障报修占到全部业务量的35%以上。对客户的故障报修，各供电所只能按照分管地域进行抢修，有时用户信息传递不清不明，造成抢修人员车辆不能及时到达现场，延误抢修时间。

今年起，该局对95598软硬系统进行改造，将GIS配网地理信息系统应用到95598呼叫系统中。当客户用电发生故障后，座席员只需轻点鼠标，95598系统就能准确的显示出客户的联系方式、用电地址等信息， GIS系统数据库检索出客户所在地址和配电台区后，可在GIS三维地图中闪烁显示出停电区域。座席员根据GIS系统提供的报修客户的相应信息，及时派发工单到供电所。如果属于同一地点的用户重复报修，座席员能从GIS系统中快速、准确的判断出是否属同一设备故障，从而避免了重复派单。两系统合拢，缩短了抢修时间，提高了故障保修准确率，有效的解决了故障缺少监控手段，生产、调度、营销数据不共享等难题。据统计，用户故障平均抢修时间缩短了10分钟左右。