福建首个业扩报装交互平台投用 终结“三指定”

“先生您好，您申请的高压新增用电，我们已受理，现在工作人员将到您的受电工程现场进行供电方案现场勘察。”11月2日，在福建长乐供电公司营业大厅，来自长乐金峰的企业主陈雄盛成为福建省首位通过电网业扩交互平台自助办理用电报装申请的客户。

“原先扩报装流程环节多、所需材料繁杂，我之前来办理业务时常常感到无所适从，现在按照系统提示操作，所有流程清晰明了，办理起来轻松多啦！”陈雄盛高兴地说。

该交互平台是该公司在“阳光业扩工程”基础上开发的。采用了先进的虚拟3D技术，以形象、生动的情景动画形式对业扩流程中从报装申请到工程送电的各个环节进行仿真建模，清晰明了地指导用户办理报装申请工作，主动公开办事流程和相关环节办理人员的联系方式，并在各环节附上需要提供的各类申请材料样本供客户参考。此外，基于地域文化特点，该平台还设置了普通话和福州话两种版本供选择，用户只需在营业大厅查询机登入系统，便可通过显示屏上真实生动的仿真业扩工程流程动画演示情景，了解各项业扩工程申报流程以及申办的各项事宜。

交互平台投入应用后，将进一步规范业扩流程管理，逐步解决业扩“三指定”问题，全面提升业扩优质服务水平。业扩办结平均用时较原先缩短了3天左右，业扩流程办理流畅度和办理效率大大提高，客户满意度与业扩电量均有较大提升，今年前5个月，实现业扩新增报装容量208694千伏安，比增224.68%。目前，该互动平台已在该市所有15个供电营业场所推广应用。