广东电网建供用电信息“账本”提升应急能力

用户停电是否能早知道，故障抢修何时能恢复供电？记者从广东电网公司获悉，这些备受关注的用电问题有望通过信息化手段彻底解决。广东电网公司历经3年建设的营配信息集成平台预计在今年实现全省范围的应用。届时，广东电网公司将建立完善的客户停电应急响应机制，当出现临时停电时，用户将确保在30分钟内收到停电原因、复电时间的手机信息。

据介绍，广东电网公司将利用这一平台，实现客户综合停电管理，统筹停电工作，协商重要用户的停电安排，最大限度缩短客户停电时间；一旦发生故障停电，可通过“故障定位、故障隔离”的方式实现快速复电，并能够通过95598供电客户服务中心向客户及时发布预计复电时间等客户关心的信息。与此同时，在这一综合信息平台支撑下，用电报装选择的最优方案最快可在一天内完成。电网工作人员可针对客户报装用电地址在线搜索周边可接入的电源点，自动形成最优供电方案，大幅缩短用电报装时间。

据专家介绍，长期以来，电网企业普遍受到电网技术信息与客户档案信息被割裂的困扰，阻碍了客户服务水平的提升。据广东电网公司副总经理罗辑介绍说，“这一平台的核心就是理顺了”站-线-变-户“的对应关系，也就是说，从变电站到线路到供电台区一直到用户的所有信息都建立完整、准备且实时更新的对应关系，并通过这个平台实现共享应用，使得我们可以借助其提供更加准确、及时的服务，将用电服务进一步延伸到用户的开关、灯头。”

据了解，早在2009年，广东电网公司已在国内较早启动了营配信息集成平台的建设工作。经过广州、深圳、佛山等地试点应用后，2011年完成全省推广。历经3年，目前，广东电网公司建立了覆盖38万公里配电网线路和3300万客户营配信息集成平台，有力支撑了快速复电机制的运作和停、复电信息的及时披露。

据统计，在此平台的应用支撑下，广东电网公司的城市客户、农村客户平均停电时间分别由2009年的5.22小时和17.12小时，下降到了2011年的3.88小时和9.17小时，故障平均复电时间同比减少20%，95598客服中心月均发出有效短信通知53.76万条，最大限度减小了停电对客户的影响。