青海电力远程费控客户突破40万户费控成效初显

截止5月8日，青海公司低压远程费控客户达到了40.95万户，占低压居民客户的35.09%；费控客户累计购电510836次、6804.13万元，费控成效初步显现。

青海公司为稳步推进费控业务，1-4月份，先后制定下发了费控业务管理规定、费控业务操作手册等，其中对各单位职责、新转费控客户转入条件、停复电业务办理时限等方面做了明确要求；系统中增加了费控客户交费后，对相应工作人员进行复电的短信实时提醒功能；完成了营销系统费控业务监控模块开发部署，强化了费控业务停复电管控。各单位按照公司要求，严格把关，加强对新转费控客户的审核，费控客户转入质量及业务运行质量较2013年有了大幅提升，费控客户投诉率较去年底有了大幅下降。

下一步，青海公司将对全体营销工作人员完成分批培训及业务知识普考，使全员掌握费控业务知识及操作技能，为费控业务稳妥推行做好有效支撑。同时试点专变客户费控业务，不断扩大购电制推行范围，有效防范电费风险，减轻一线工作人员的抄表和电费催交压力。