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“‘小王同事’，请告知红岩2号公变每相的负荷情况?”“您好，红岩2号公变A相剩余容量141.7千瓦……”在贵州电网公司六盘水供电局城区分局，营销服务班计量用检组组长王银用手机发送问题，短短7秒，“小王同事”就给出答案。“要是在去年6月前，需要人工花费15分钟才能掌握这些信息。有了‘小王同事’助阵，基层工作人员服务更优化，用户办电更便捷。”王银说。
“小王同事”是贵州电网公司自主研发的AI助手，从上线以来，这一智能助手不仅可以回答员工在业扩报装过程中的问题，还能根据历史数据和现场情况，快速提供准确的建议，提升了基层工作效率和优化服务流程，助力电网数字化、智能化发展。
数据支撑让业扩报装更高效
“我家想申请安装一个电表，麻烦帮忙办理一下……”干了3年的客户经理，贵州电网公司都匀荔波供电局瑶山供电所周洪过去面对这样的情况，要先去现场勘察，再回到办公室，用电脑的多个系统手动查找和分析，才能得出现场对应变压器的容量裕度。
“‘小王同事’，根据10千伏王朝线下寨平公变负荷情况如何安装电表?”
“您问的10千伏王朝线下寨平公变，根据近3年的历史数据，变压器的负荷情况为，A相负荷已经使用55.5%，其中B相负荷已经使用48.3%，其中C相负荷已经使用93.5%，安装电表的建议是：单相电表建议优先安装B相，三相电表负荷不超过10.3千瓦。”
现在，周洪只需要在移动端简单提问，就能得出详细的负荷接入建议数据。
“‘小王同事’基于强大的算法构建，能够整合来自多个系统的复杂数据，减少员工在现场办公的工作量。”周洪介绍，以往，依靠员工往返现场和手动查找与分析，整个过程耗时且繁琐。现在，通过与“小王同事”的即时对话，只需提供基本的设备线索，智能助手便能迅速对历史负荷数据进行分析，给出最优的负荷接入建议。
这一转变，能快速响应用户需求，高效解决“算接协同”的问题，从源头上减少因接入不当导致的重过载或低电压等问题。
数据融合让办公效率最大化
“小王同事”的加入，还在阶梯折算、低压电量退补以及电价执行查询、员工培训等方面都大有作为。
最近，在贵州电网公司六盘水供电局城区分局营业大厅，工作人员何皓接待了一个办理过户的用户，原本需要花费十几分钟的业务，他仅用时5分钟就帮用户完成办理。
“以前用户办理销户、过户的时候，我们只能通过手动来计算阶梯电费，每次光计算就要花费5分钟左右，有了‘小王同事’，直接一问一答，几秒钟马上就可以得出结果。”何皓坦言，AI助手相比于人工计算更快速、更精准，改变了传统的工作方式和业务流程，“获得电力”服务水平得到提升。
何皓说，只需对“小王同事”提出计算需求，按照“小王同事”给出的模板，填写几个简单的参数，便可得到结果，可以避免错算、漏算带来的工作差错。
值得一提的是，“小王同事”不仅是一个简单的问答工具，它同时内置了2万余道各类营销岗位的知识题库，通过日常推送和即时查询，让员工在繁忙的工作中进行碎片化学习，帮助员工提升专业技能。
目前，“小王同事”在贵州电网公司多家分县局常态化应用，快速回答基层员工现场工作问题2.6万余条次，准确率达100%，使基层供电服务呈现新模式、新速度，电力获得感，客户服务满意度进一步显著提升。
“‘小王同事’纳入南方电网‘智慧用数’项目后，首批功能即将上线，届时，所有分县局、供电所都可以使用，使用起来会更规范、更便捷、更高效、更全面。”贵州电网公司市场营销部副总经理王焱说。
(钱凌芸 熊倩)
标签：贵州电网,小王同事,AI业扩答疑
