X
“在配电工程安全管控环节，我们利用‘安全哨兵’AI场景，自动调取系统数据，在作业前完成人员资质校验，全方位保障电网与作业安全。相较于传统人工20分钟以上的审核时长，现在使用‘AI员工’20秒就能搞定，还能针对性制定线上+线下安全管控策略，仅人员审核流程工作效率提升了60倍。”贵州电网公司贵阳乌当供电局营配指挥班经理张钊说。
2025年以来，贵阳供电局作为南方电网公司首批人工智能集中应用示范区之一，以“场景穿透、智能直达”为核心，聚焦县区局营配融合，打造营配全链智能贯通的人工智能集中应用示范区，实现“数据一源指挥、业务一键研判、任务一贯到底”。
“基层单位之所以可以借助‘安全哨兵’AI场景为相关工作提供便利，是因为我们在‘孵化’该‘哨兵’时，经数万份历史票单与安全规程训练打磨，融合了‘两票智能审核’功能，使得该‘哨兵’可秒级识别操作票、工作票中的错漏与违章风险，并提供精准修正建议。”贵州电网公司贵阳供电局信息中心安生科经理周洋说。
乌当供电局作为示范区试点县区局，从计划检修到用户服务，从安全审核到风险预警，“运维智囊”“工单助手”“安全哨兵”三大“AI员工”深度融合协同，成为业务流程再造的核心引擎，让电网运营焕发全新活力。
“在停电作业策划阶段，‘运维智囊’结合停电范围、设备状态评估及隐患缺陷信息、科学生成最优检修方案，既杜绝管理疏漏导致的重复停电，又有效降低设备故障风险。检修计划敲定后，‘工单助手’随即启动全流程协同服务，精准推送停电范围与作业信息至片区经理，在停电期间实时捕捉用户诉求，瞬间完成工单签收与用户画像分析，敏锐洞察客户情绪波动，第一时间向经理移动终端推送专业安抚话术。一句‘请您放心，我们已第一时间派出人员处理’，让服务温度直达用户心间。”乌当供电局营配指挥班供电指挥副值班员朱尔兵说。
通过AI赋能，乌当供电局越级查处违章降幅达82.35%。AI全面推广后全年可节约工时13380小时，相当于节省6.69名人力资源。此外，“安全哨兵”已成功发现18个保命违章风险，审查准确率达90%，推动安全监管从“事后处置”向“事前防控”的根本性转变。截至2025年12月，乌当供电局客户诉求销单及时率由92%提升至98%，首次解决率由83%提升至95%。
“贵阳示范区以‘工具—助理—员工’三级赋能体系为框架，构建‘工具随用随拿、助理随问随答、员工随需随办’的智能化结构，精准破解‘人员转岗难适应’与‘系统繁杂难融合’两大核心痛点。”周洋说。
截至目前，贵阳供电局围绕配电智能巡视、智能客服、安监事前事中事后管控累计孵化完成6个“AI员工”22个子场景，覆盖安全生产、营销服务和综合办公多领域。推动基层业务从“人找事”转向“智助人”。下一步，该局将持续推进基础场景全域推广与特色场景迭代升级，加快AI能力产品化转型，推动人工智能从“示范应用”走向“全面赋能”。（杨志坚 陈秋涵）
标签：贵阳供电,AI场景,运营效能
