海南电网公司自主研发4款“数字调度员”上岗

　　南网报讯 近日，海南电网公司搭建的4款RPA（机器人流程自动化）“数字调度员”应用体系在关键业务场景正式上岗履职，实现从人找数据、人盯流程向智能自动办理转变，业务处置时长压缩60%，以数字科技赋能基层减负、供电服务提质增效。

　　相比于传统的服务调度模式，整理单条业务数据、核算核对、制表推送，单人至少要花费15分钟，批量明细梳理，更要耗费大半天时间，影响民生用电服务办理时效。为破解服务调度传统人工作业瓶颈，海南电网公司供服中心服务调度团队紧扣业务痛点，针对欠费复电通报、停电信息跟踪、抄核收投诉可视化分析、结清电费未复电批量处置四大服务热点场景，自主研发上线了4种“数字调度员”，全面替代人工重复作业，自动从系统查询、整理、核算各类用电业务数据，快速完成全流程业务处置，实现从人找数据、人盯流程向智能自动办理转变。

　　海南自贸港封关运作以来，全社会用电服务需求持续攀升，群众对用电业务办理速度、故障抢修闭环时效要求不断提高。“数字调度员”可自动完成数据整理、统计拆分与批量操作，有效压缩办理时限、提升数据质量，缓解人员紧张压力，让基层员工摆脱繁琐事务，深耕高价值服务工作。下一步，海南电网公司将持续优化“数字调度员”功能、拓宽应用场景，推动数字化赋能服务提质、风险防控、精益管理，加快构建智慧高效的现代化供电服务调度体系。　

　　    （陈慧芬 卢欣） 

来源：南方电网报