一、重要意义
民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之。我想，这就是每一位服务队员心中那不变的初心。2020年7月闽宁山海情（金凤）共产党员服务队成立。在时间这个忠实的记录者眼中，它忠实地记录着服务队这殷殷之情俱系服务，寸寸丹心皆为人民的赤诚情怀。30名业务精湛、作风优良的队员围绕“闽宁山海情”特色，依托“金凤电力小哥”，沉淀着属于自己的服务故事。
二、主要做法
（一）助力四个“示范引领”。一是在助力创新发展上示范引领。作为西北首家“刷脸办电”的供电服务试点，开启数字办电新时代。环网柜、自愈开关等设备更换助力城市美化更新，接地选线装置安装实现故障精准隔离，自动化设备升级改造赋能配电网数字化转型。二是在助力生态建设上示范引领。建立与政府、社区和物业的三级联动机制，做到“开门接桩、早接快送”，助推绿色低碳出行。全力支撑落实国家“双碳”目标，为分布式光伏发电项目接入创造条件，开创清洁能源发展新局面。三是在助力基层治理上示范引领。促请政府出台政企协同客户经理服务制工作方案，与社区建立形成多元共治机制。大力实施村网共建，与丰登镇签订乡村振兴村网共建战略合作协议，全力助推乡村振兴。四是在助力城乡融合上示范引领。以《高质量推进城市配电网建设工作方案》为引领，全力建设发展提升型城市配电网示范区。促请政府发布属地实施文件，明确城镇电力接入工程投资界面；将“被动服务”升级为“主动服务”，为企业用电和城市发展保驾护航。
（二）发挥“五最”品牌优势。闽宁山海情（金凤）共产党员服务队充分发挥“五最”优势，扎根客户群体最基层，将优质服务延伸至最末端、最基层；响应客户诉求最及时，依托微信联络网，实现客户用电诉求“分钟级”响应；提供客户服务最全面，提供全业务领域的多元服务；品牌形象传播最广泛，依托自有渠道及外部媒体，将“阵地”建到家门口，服务做到心坎上；绩效激励效果最明显，充分激发职工自主工作潜力，促使公司职工成为“为企业操心、为团队操心”的优秀职工。
（三）争做五个先锋。在助力四个“示范引领”，发挥“五最”优势的坚持下，我们争做五个先锋，"做好电力先行官，架起党群连心桥”。一是争当政治服务先锋。以强烈的政治担当，高质量完成中阿博览会等各类重大保电百余次，促进文明城市建设，拆除毓秀公园架空线，消除安全隐患，助力文明城市建设。助力疫情防控工作，疫情期间7×24小时驻守单位，青年队员下沉社区深入一线开展防疫工作。二是争当抢修服务先锋。贯彻落实“不停电就是最好的服务”理念，建立故障跳闸应急处理机制，快速恢复客户供电。核心区域运检抢一体化运维，优化成立5个网格化抢修驻点，组建“抢修一支队伍”，实现核心区域运检抢一体化运维。提升供电可靠性精益管理水平，打造“零停电示范区”，提升供电可靠性精益管理水平。三是争当营销服务先锋。优化升级“1+N网格化客户经理”供电服务新模式，打通客户服务的最后一米。创新推出“云营业厅”服务模式，实现公司系统各类线上工单标准化流转、高效率解决。扎实开展阳光业扩，主产协同，推动业扩“闪电办结”。扎实开展频繁停电整治，“安全隐患排查106次，督导客户整改隐患236条，频繁停电工单下降58%”，全力保障客户安全可靠用电。四是争当志愿服务先锋。与金凤区团委建立长效合作机制，大力实施青年志愿者“五进”活动。对无人管理小区、老旧小区等开展常态化志愿服务及隐患排查工作。五是争当增值服务先锋。推进新型电力负荷管理系统建设，与建发悠阅城等10家企业就新型电力负荷管理系统建设工作达成协议，有效维持辖区配电网供用电秩序平稳有序。促请政府出台关于业扩报装协调机制文件，为客户开辟绿色通道。“打通CBD片区3条电缆通道”，高效开展CBD片区电缆入地改造，为银川北部核心区形象提升展现电力担当。协助湖畔嘉苑等7个社区进行客户双电源改造修复，以“实举措”服务“大民生”。
三、取得的成效
时间镌刻不朽，奋斗成就永恒。我们同业对标指数连续9个季度保持第一，成为宁夏首家集百强县所全覆盖、供电所流动红旗全覆盖、农电管理和同业对标双第一的全满贯公司。2022年95598意见工单同比下降63.86%，台区线损达标率提升至99.78%，全口径供电可靠率99.991%，自动化覆盖率达到97.93%，配网故障跳闸同比降低21.29%；完成70个客户产权小区来电延时合闸装置安装；开展专项“拔杆行动”，无偿为老旧小区客户进行故障抢修7665次。这些数字背后，都是共产党员服务队员们坚韧、执着和温暖的身影。
四、结语
党建引领明方向，伟大事业谱新篇。翻开这本共产党员服务队画卷，有党建引领安全理念，恪守人民至上、生命至上红线，闪亮登场的《大董讲安全》；有党建引领重大保电，周密制定三图四案保电计划，做到电力保障一目了然。在中阿博览会的历史瞬间，在万家灯火的温情时刻，总有他们饱含力量与深情铸就的后盾。是他们驱动着魅力金凤的沧桑巨变，并为这座城市的每一次绽放忠诚守望。电靓金凤，守护有我，这是共产党员服务队矢志不渝的承诺。今天我们植根金凤，相伴成长；明天，我们也将用我们那不曾间断的深情助力三大体系建设，点燃美好，再谱华章！
（文/国网银川供电公司金凤区供电公司 马锐 黄诚 杨雨琪 解宇 李院生）