国网山东省电力公司潍坊市寒亭区供电公司已连续四年持续深化“供电为民服务社区”专项行动，并与万春园社区党委共建共治共享，联合打造社网融合先行实践试点。公司聚融合之力、践满意之诺，以党建为引领，充分发挥党员先锋模范作用，打通了供电为民服务的“最后一米”，架起了党与干群联系的“连心桥”，用稳稳的电托举起了社区居民的幸福生活。
一、重要意义
融合试点万春园社区坐落在第一批国家“双非遗”之城、潍坊风筝发源地和全国三大木版年画产地杨家埠西邻，隶属潍坊市寒亭区寒亭街道，辖区居民1.2万人，共18个小区，中小学校、幼儿园6所，在校学生5000余人，占地面积1.32平方公里。社区地处中心城区，小区多、居民层次复杂、社会需求差异大；学校多、走读师生数量庞大，安全教育形势不容乐观；周边文体等基础设施建设起步早，配套设施略微滞后，部分老旧配电设备影响居民美好生活。
民之所需，电之所向。国网潍坊市寒亭区供电公司主动响应民生关切，创新“党建融合365”工作法，优化服务模式，充实服务力量，下沉服务资源，公司党委与万春园社区党委结对共建，配置彩虹共产党员服务队的供电服务网格员，连续发布“供电为民服务社区”专项行动，让社区居民的获得感越来越多、幸福感越来越满、安全感越来越高。万春园社区网格以综评山东省第三的成绩获评2023年度国网山东省电力公司政企融合服务示范网格。
二、主要做法
聚焦社区居民涉电“急难愁盼”，创新实施“党建融合365”工作法，彩虹供电服务网格员深入社区，亮出党员身份、亮出服务承诺、亮出惠民行动，坚持用电的事用心办、用情办、用力办，以供电为民“365”换取群众满意“365”。
治理体系共建，实施“三联动”。结合党员“双报到”社区志愿服务行动，彩虹供电服务网格员与社区网格员、供电中心与社区党委、公司与政府“三联动”，签署共建协议，实行月调度、季评价、半年一考核，坚持涉电民生实事顶格推进，实现了一般诉求不出网格、重复诉求不出所站、集中诉求政策解题。针对万春园社区非直管小区设施旧、诉求多、报修难这一难点，组织7名网格员成立柔性服务团队，组建小区电工交流群，帮助物业解决紧急抢修、漏电排查等问题36项。累计帮助解决68个老旧小区黑楼道、“三线搭挂”，157家户内电线漏电等诉求，既提升小区颜值，又解决了实际问题，群众用电幸福感、获得感全面提升，实现了用电的事有人问、有人管，融合服务多次获潍坊市、寒亭区多位领导批示肯定和点名表扬。潍坊市首家成立涉电纠纷人民调解委员会，有效化解1起触电人身伤亡事故，社区涉电纠纷走向专业化、规范化轨道，中国能源网、国家电网网站要闻、大众日报等媒体以《寒亭区供电公司涉电纠纷就地化解》为题进行广泛推介。
服务场景共融，打造“六融合”。党建引领统筹资源，围绕服务社区中常见诉求，量身打造六类党建融合情景，包括支部共建融合、应急抢修融合、服务网点融合、信息双向融合、隐患治理融合、价值理念融合。针对每类场景，细化制定服务“白皮书”，实现供电、社区1+1大于2的效果。在万春园社区服务中心建设彩虹驿站，设立电力便民服务点，配置购电自助机及雨伞、宣传册等便民物资，由供电网格员轮流值班，现场办公，“一站式”纾困解难，把服务送进“家门口”，先后迎接各级领导调研指导和社会各界学习交流19期，420余人次。推动居民充电桩“无证明办电”政策，在建5桩10枪公共充电站1座。联合社区为集中充电点通电，解决电动自行车楼道充电隐患。坚持“党员打头阵，人人进网格”，网格员开展社区居民“四进走访”，化解树障矛盾、客户不合理诉求等30项难题。总结形成《打通供电服务群众“最后一米”》《寒亭公司举办“供电为民、服务社区”八项行动》等典型经验，分别在《潍坊日报》头版、国网山东省电力公司网站刊发。
服务素养共提，践行“五字诀”。通过社网融合，借助人民调解委员会，培育金牌调解员、社区用电明白人队伍，通过“枫桥经验”听、看、说、摸、磨“五字诀”化解疑难诉求，把矛盾风险化解在最基层。设置网格服务党员示范岗，让党员成为服务的引领者和示范者，网格员每周四下午到社区现场服务答复居民用电疑问、解决用电诉求。结合社区学校密集的特点，在社区广场打造电力科普教育基地，发动退休老同志兼职“电老师”，开设安全用电公益课堂，在科普基地组织节能、普法、安全用电宣讲11期，万春园社区获评“全国基层科普行动先进单位”。网格员义务培训物业管电人员41人次，指导小区物业电工开展户用漏报排查、地下配电设施防汛隐患排查治理等专项行动，先后消除家用电器用电安全隐患32项，户用漏保安装率保持100%。停电后多久能恢复供电是客户最为关切的，通过社区网格员发布停电公告、“电速直播”抢修现场，让客户直观检修进度、缓解焦虑情绪。依托社区人员“熟人效应”，让网格经理“走得进家门、坐得下板凳、拉得起家常”。
三、主要成效
通过党建引领、彩虹连心，不断提升社区治理水平和群众获得感、幸福感、安全感，搭建了党与群众的“连心桥”。万春园社区荣获“省级文明社区”称号。城区供电中心原主任冯光涛先后获评“潍坊好人”“潍坊道德模范”“山东好人”。
社区居民的获得感越来越多。推动社区档案、电力数据共享共用，社区客户档案准确率提升10个百分点；公共充电基础设施建设纳入政府十件民生实事，桩点画乡建成城区“5分钟充电圈”；联合万春园社区服务中心开展25期“逢五说电”、8次“党支部书记在现场”、10期“安全用电进校园”活动，积极响应6次“社区吹哨”行动；创办14期党员服务夜校，提升网格经理综合服务能力；网格融合开展以来，万春园社区无95598投诉意见工单、无12398投诉、无12345涉电投诉。
社区居民的幸福感越来越满。彩虹供电服务网格员加入全部小区微信群，主动发布安全用电常识、最新用电政策、停电信息公告、故障抢修进度四类信息，社区网格员实时“直播”抢修进度，减少客户焦虑。“点对点”解决用电隐患和响应群众需求，累计处理客户诉求30余次；充电桩“无证明”办电政策让社区70多户居民受益；试点二棉小区运用物联网智能用电计量系统，解决老旧小区交费不便问题；新迁入、报修、停电、电费异常、80岁以上群体“五必访”，群众诉求件件有落实、事事有回音。
社区居民的安全感越来越高。彩虹共产党员服务队与社区五色服务队联合行动，消除用电安全隐患66处、服务隐患35项；三方联动快速响应机制，明确社区、物业、供电各方责任，指导产权单位抢修15次、协助漏电排查31次，叫响“产权有界服务无界”。定期召开政企网格联席会议，履行常规事项接诉即办事不过夜、复杂事项党员认领限时办结、非主体事项积极协调主动帮办、不合理诉求耐心解释积极化解的服务承诺，实现社区网格服务提档升级。
（文/国网山东省电力公司潍坊市寒亭区供电公司 李晓康 孙玉祥 王艳 高凯 刘冰冰）