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［本网讯］“她工作上是我们的好班长，生活上是我们的好大姐，她身上爱岗敬业的精神值得我们学习。”4月15日，国网开封县供电公司营业厅工作人员杨亚丽提起自己的班长杨爱玲说到。
2014年1月，由于工作需要，杨爱玲被调到了公司营业厅，担任班长。
在营业厅工作，对杨爱玲来说是一个新挑战。从接任营业厅班长的第一天起，她就给自己定了一个目标：创建最优秀的班组，做最优秀的班组长。为此，杨爱玲在新的岗位勤学苦练，在营业厅业务上狠下功夫，在很短时间内便熟练掌握了营业厅所有的工作。
只有一个爱岗如家的团队，才能出成绩出效益。由于各种原因公司营业厅业务受理人员比较紧张，初到营业厅时，只有三个客服代表，姑娘们工作时间长很辛苦，平时都没有调休时间。杨爱玲来了以后制定了科学有效并适宜于公司营业厅制度的排班表。在工作中她松弛有度，对自身严格要求的同时，她要求班组成员从服务意识、仪表、语言、服务态度、服务技能、服务效率、方式、服务文化八个方面入手，内强素质，充分发挥班组成员自身潜质，尽自己最大的努力完成工作中的每个细节。而在生活上，她也总是给身边人无微不致的关心和体贴。而今，营业厅到处都洋溢着团结向上、比学赶帮、和谐温馨的氛围。
客服代表杨丽红因怀孕身体欠佳，需要静养，但是，她想到由自己主要担任的合同签订窗口，会因请假而更加忙碌，再加上还有一名同事在休产假中，营业厅的人手不够。所以，她迟迟张不开口请假。杨爱玲得知后，安慰她说：“工作你先放放，先照顾好自己的身体，其它的你不用多想，都交给我！”接下来杨爱玲除了日常做好营业厅业务管理工作的同时，又主动承担起了合同签订工作。
2014年6月，天气干旱无雨，公司辖区杏花营、朱仙镇、范村等几个乡镇大面积耕地急需灌溉，由于井水干涸，柴油机抽不出水，村民都一窝蜂似的都急着赶来申请安装抗旱变压器。6-8月份，营业厅共受理抗旱变报装业务并与之签订供用电合同120余户，在此期间，她都是小跑着忙业务，有时中午就根本吃不上饭。但是，杨爱玲毫无怨言，她总是说：“营业班的事就是我的事！”
每到中午值班吃饭的时候，她总是催促同事先去吃饭；每当同事有紧急事，她总是二话不说的把班次顶上，事后又总是笑笑，连声感谢的话都不让别人说出口。在她的努力下，营业厅的姑娘们摒弃了娇气，一人工作累倒了，其它姐妹就嘘寒问暖，并主动把任务接过来，保证不影响日常的工作进度。人性化的管理，使成员把班组称为家，产生了深深的依赖，并为之努力奋斗。
营业厅是企业的重要窗口，服务的好坏，直接影响到企业的形象。而要做好营业工作，不仅要有满腔的工作热情，还要有一手扎实的基本功，要做到眼快、脑快、嘴快，只有这样才能做到优质服务。为此，她不断加强政治理论和业务技术学习，努力掌握服务本领，不断提高自己的政治和业务素质。 在工作中，总是急用户所急，想用户所想，以主动、热情、周到、细致的服务，赢得了用户的好评。翻开营业大厅客户意见薄，上面写的都是对杨爱玲及她带领的班组员工的表扬和感谢之词，无一例因服务质量发生客户投诉。
记得有一次营业厅来了一位嗓门大且脾气暴躁的客户，他一进营业厅就大声喊到：我申请的变压器现在都几天了还没用上，我非得投诉不中。杨爱玲面带微笑急忙把他引导到VIP休息室说：“请先喝杯水，相信我，有什么事告诉我，我来为你解决好吗？”，不到一刻钟，这位客户的表情就阴转晴，并露出了笑容。原来，他来填写用电申请时，喝多了点儿酒，接待他的客服代表本着精简后的业扩流程，详细告诉了他用电业务办理告知书上的内容，另外还让他多拿走了一份，可事后他却给忘的一干二净，那份告知书也不知被丢到哪儿了。经过杨爱玲的用心接待，这位客户不好意思的离开了。
也正是有了杨爱玲全身心的投入，有了全体工作人员的共同努力，客户服务中心营业厅的服务质量不断提升，在多次省市公司领导的检查以及明查暗访中，都得到各级领导的一致好评。
服务永无止境，杨爱玲在工作中，用真诚的微笑和辛勤的汗水将四方客户迎来送往，每当看到那些得到帮助的客户带着满意的微笑离去，她由衷地感到高兴。2015年，她将带领她的团队以饱满的精神迎接新的挑战。
标签：开封公司,爱岗敬业,好班长
