国网宁德供电公司：深化现场诊断 驱动服务质效升级

　　农村电气化信息网讯：（通讯员　姜南昵）日前，国网宁德供电公司聚焦供电服务短板，组织专业团队奔赴寿宁开展现场诊断工作。针对前期梳理出的突出问题，诊断小组通过“回头看”与实地分析，为基层供电服务“把脉开方”。

　　诊断小组深入国网寿宁县供电公司营销部、运检部及基层供电所，采用数据分析、资料查阅与现场访谈相结合的方式，精准发现其在电网建设、抢修可视化管理方面的不足，提出强化青苗台账及可视化轨迹管理的建议，推动管理精细化。同时，引入模拟报修场景，检验抢修人员响应速度、服务态度与专业能力，从真实场景中查找服务流程漏洞，促使工作人员优化方法、增强主动服务意识，助力客户满意度提升 。

　　在创新服务推广上，该公司还巧思频出。为提升网格与客户黏性，制作印有国网二维码、网格联系电话的冰箱贴、水杯等文创产品，借现场宣传契机发放，以“接地气”的方式强化属地推广效果，让供电服务更贴近用户。

　　此次诊断既为寿宁县供电公司现存问题定制改进“药方”，也为其他基层单位提供可复制的经验。诊断小组以持续现场服务质效诊断为抓手，锚定管理流程与服务标准优化升级，推动各单位切实履行供电服务监督管控主体责任，以专业诊断赋能供电服务高质量发展。

来源：农村电气化信息网