国网宁德供电公司：深化 “智能小助手” 应用提效惠民

　　农村电气化信息网讯：（通讯员 林青 缪楠 姜南昵）近日，国网宁德供电公司全面深化 “电费智能核算” 小助手应用，以科技创新为传统电费核算业务注入新动能。这一举措不仅实现了电费核算流程的智能化升级，更让广大电力用户享受到精准、高效、透明的核算服务，标志着该公司在提升供电服务质量与内部运营效率上迈出关键一步。

　　随着电力用户规模扩大与用电场景多元化，传统电费核算模式逐渐显现短板：依赖人工经验进行数据分析，对潜在异常缺乏预判能力；核算规则更新滞后于政策调整节奏，易出现执行偏差；一线工作人员解读账单时缺乏标准化工具，用户理解电费构成存在困难。针对这些痛点，“电费智能核算” 小助手聚焦电费管理质效提升，成功落地五大智能应用场景，构建起全流程智能化核算体系。在审核规则优化方面，小助手可自动匹配最新政策要求，动态更新核算标准，减少人工干预误差；异常研判溯源场景中，能实时监测量费数据，快速定位异常点并追溯原因，大幅提升问题处置效率；面对异常工单，小助手可自动分类并推送处理建议，缩短工单流转时间；电费账单解读功能则覆盖丰富的解读规则、分类标准及专业名词解释，将复杂的电费计算逻辑转化为通俗易懂的内容，帮助用户轻松理解账单构成，有效增强用户对电费透明度的信任感与满意度。此外，智能语音催缴功能通过友好的语音交互，提升催缴效率的同时兼顾用户体验。

　　下一步，国网宁德供电公司将持续秉持创新驱动发展理念，围绕用户需求与业务痛点，不断深化 “电费智能核算” 小助手的应用深度与广度。一方面优化小助手的功能模块，拓展更多智能化场景；另一方面完善界面交互设计，提升操作便捷性，以更优质、高效的电力服务，切实增强用户获得感，为构建现代化电力服务体系奠定坚实基础。

来源：农村电气化信息网