国网金乡县供电公司：服务“零距离” 窗口“暖意浓”

　　农村电气化信息网讯：“现在交电费、办业务真是太方便了，不用来回跑，在家门口的营业厅就能一站办齐，工作人员还手把手教我用手机查电费，服务真贴心！”3月27日，在国网金乡县供电公司中心营业厅，刚刚办理完更名业务的张大爷对窗口工作人员的耐心服务赞不绝口。这一幕，是该公司持续优化电力营商环境，提升营业窗口服务质效的生动缩影。

　　营业窗口是电力服务的前沿阵地，既是优化电力营商环境的“第一现场”，也是践行为民服务宗旨的“前沿哨所”。电力服务的质效，直接关系到县域群众的用电体验，更彰显着企业的服务水平与发展温度。公司立足县域实际，针对客户居住分散、部分老年群体出行不便等特点，把提升客户“获得电力”便利度与满意度作为工作核心，聚焦群众急难愁盼问题，通过流程再造、服务延伸、模式创新等举措，将全县各供电所营业窗口打造成有温度的“便民驿站”，让电力服务真正实现“零距离”。

　　与此同时，公司不断深化窗口服务实践，定期组织开展营业窗口人员业务技能培训、服务礼仪规范及突发事件应急处置演练，将“被动响应”转变为“主动服务”。结合金乡县地域辽阔、部分村庄距离供电所较远的特点，积极探索“窗口服务+台区经理”联动模式，将服务触角延伸至村组，确保客户咨询有回应、诉求有落实、难题有解决，真正打通服务群众的“最后一公里”。

　　下一步，公司将始终践行“以客户为中心”的服务理念，不断创新服务模式，持续优化线上服务渠道，提升办电效率，探索更多便民、利民的服务举措，以提供更优质、高效、便捷的电力服务，推动营业厅服务向着更加贴近群众、更加人性化、智能化的方向发展，让每一位电力用户感受到满满的获得感。

来源：农村电气化信息网