国网镇平县供电公司：美好生活电助力 用心用情解民忧

　　农村电气化信息网讯：（通讯员　吴文琦）3月14日，国网镇平县供电公司城区供电中心网格管理员甘淇源、满俊到辖区内对部分小微企业进行用电设备隐患排查活动,同时通过入户走访向各商户宣传网格服务电话，邀请居民进入网格服务群，确保客户“找到人、办成事、很满意”，这是该公司持续优化供电服务的一项重要举措。

　　宣传走访过程中，工作人员向广大用电户详细讲解安全用电、节约用电知识，并就用电业务、网格服务等供电服务需求进行深入沟通，询问客户对网格服务的意见和建议，现场向客户演示“网上国网”APP线上交费、用能查询、业务办理等做操流程，让客户足不出户享受便捷服务。

　　近年来，国网镇平县供电公司以“送服务、解难题、促发展”为抓手，聚焦人民群众急难愁盼的问题，下基层、听民声、解难题、办实事。立足客户视角，聚焦业扩报装、用电咨询、故障抢修等高频业务，精细梳理和展示三级网格服务的职责界面和范围，完善网格业务模型，落实一级网格统筹、二级网格落责、三级网格服务体系，推动网格主动服务模式落地。督促台区经理分别建立居民用户和企业用户网格服务群，全面了解掌握客户需求，及时发布停送电、新型能源服务等信息，与辖区内社区、村镇网格员建立常态化联系制度，从横向、纵向两个维度实现网格协同，推进台区与网格共建共治共享，切实保障“人在网格管、事在网格办”。

　　在此基础上，该公司还加大网格服务“宣传联动”走访力度，将每位台区经理的网格服务工作号制作成服务卡广泛张贴，用优质服务践行初心使命，树立“比客户更着急”的暖心服务理念，努力践行“人民电业为人民”的企业宗旨，不断提升客户用电满意度和获得感。 

来源：农村电气化信息网