国网宁德供电公司：以 “卓越之星” 活动为抓手 全面提升供电服务水平

　　农村电气化信息网讯：（通讯员 姜南昵）为深入贯彻卓越供电服务体系建设要求，进一步提升供电服务水平，助力地方经济发展，日前，国网宁德供电公司开展 “卓越之星” 系列活动。活动聚焦客户用电需求，以 “市县联动、业务融合、能力提升” 为主线，通过 “理论培训 + 实操竞赛 + 流程优化” 多维度举措，推动业扩服务提质增效，切实提高用户办电感知。<

　　活动期间，该公司针对业扩报装、分布式光伏并网等核心业务，分层分类开展系统性培训与考核。组织业扩骨干开展规章制度及业务规范培训，重点强化政策解读与操作规范；各县公司因地制宜对网格员开展专项培训，通过 “送教上门 + 线上自测”“以考促学” 等多元模式，破解业务痛点、保障培训实效。全市网格员还参与专项网考，覆盖业扩流程、服务标准等核心内容，充分展现基层队伍能力提升成果。<

　　各基层单位以竞赛为载体，掀起 “比学赶超” 热潮。通过举办主题竞赛，以 “业数融合” 考察业务能力、以赛促用提升服务效能；开展技能竞赛，推动低压非居民办电流程提速，提升客户满意度；构建 “培训 + 考核” 闭环机制，依托数字化工具优化服务流程；推进 “一岗多能” 培训，促进网格员业务能力综合提升。

　　活动以客户需求为导向，多措并举推动服务升级。推行 “无缝衔接” 流程管理，压缩报装环节办理时间；简化报装流程，推行 “线上办电” 模式，实现客户 “一次都不跑”。针对重点项目、小微企业等，开通绿色通道，提供 “一对一” 专属服务，确保需求快速响应。推广 “网上国网” APP，实现服务进度 “透明可视”，并通过客户回访、满意度调查持续改进服务短板。<

　　此次 “卓越之星” 活动通过 “练兵、竞赛、优化” 三位一体模式，有效提升了基层服务队伍的专业素养与响应效率，为客户提供更便捷、更可靠的电力保障。下一步，该公司将以本次活动为契机，持续深化 “卓越供电服务体系” 建设：建立网格员长效培训机制，强化技能提升与需求响应能力；依托能源互联网营销服务系统、MOS 平台等数字化工具，推动业扩业务流程智能化、服务精准化；以 “国家电网” 品牌为引领，打造地区供电服务标杆，为优化营商环境注入新动能。

来源：农村电气化信息网